TERMOS DE SERVIÇO

INFORMAÇÕES GERAIS:

Nesta Política de Privacidade, pretendemos esclarecer todas as informações alusivas à coleta, utilização, armazenamento e divulgação dos dados pessoais durante a utilização dos serviços e a interação com as informações disponibilizadas em nosso website.

Os temos e informações inseridos neste documento, estão devidamente alinhados com a legislação nacional, mormente, com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Em atenção aos seus direitos, principalmente, à inviolabilidade de sua privacidade, zelamos pela transparência em todas as nossas operações.

Assim, este documento foi desenvolvido com o intento de facilitar a compressão e proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, evitando qualquer desencontro de informações. Portanto, É INDISPENSÁVEL A LEITURA INTEGRAL DAS INFORMAÇÕES. 

Cumpre esclarecer que durante a leitura desta política você encontrará alguns temos como “nós” ou “nossos”, nesses casos estamos nos referindo à Shop Virtual Oficial, na posição de controladora dos seus dados pessoais.

No mesmo sentido, ao mencionarmos temos como “você”, “seus”, “suas”, “usuário”, “consumidor”, “cliente” estamos nos referindo a você utiliza este website e é titular dos dados coletados.

RESSALTA-SE QUE AO ACEITAR ATIVAMENTE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE, CONSEQUENTEMENTE, A NOSSA EMPRESA ESTARÁ AUTORIZADA A MANUSEAR OS DADOS COLETADOS PARA OS FINS EXPOSTOS.

APRESENTAÇÃO:

A Shop Virtual Oficial, é uma conceituada empresa de revenda de produtos, que atua no ramo digital, possuindo como principal meio de contato o e-mail:  e WhatsApp 

Na maioria do tempo, conforme mencionado anteriormente, seremos os controladores das informações coletadas, ou seja, responsáveis pela proteção dos seus dados. 

COLETA DE INFORMAÇÕES:

Durante a utilização de nossos serviços alguns dados serão coletados, a fim oportunizar uma boa experiência ao consumidor.

Durante a Prestação dos Serviços:

Inicialmente, pretende-se clarificar quais dados serão coletados durante a prestação dos nossos serviços: 

  • Dados Pessoais: 

Nome completo, e-mail, CPF, telefone, endereço residencial e data de nascimento;

  • Dados de Pagamento: 

Informações do cartão de crédito e outras informações financeiras necessárias para processar pagamentos;

  • Dados dos Pedidos:

Produtos comprados e sua quantidade, valores pagos unitários e totais, natureza das transações financeiras realizadas, informações de renda e detalhes do envio do produto;

Durante a Navegação:

Importante ater-se às informações coletadas, ainda que o usuário não esteja cadastrado na plataforma, durante a simples navegação pelo nosso website, quais sejam:

  • Dados das pesquisas realizadas os dos produtos visualizados, assim como sua contagem;
  • Informações visualizadas em outros sites;
  • Dispositivo utilizado para sua navegação;
  • Endereço de IP.

Outras Informações:

Por fim, outras informações poderão ser coletadas:

  • Informações fornecidas voluntariamente por você, como por exemplo, as avaliações dos nossos produtos;
  • Informações que estejam publicamente disponíveis;

USO DAS INFORMAÇÕES

Ato contínuo, cumpre delinear que estamos comprometidos em proteger suas informações, portanto, nenhum dado é coletado de maneira desnecessária. Desse modo, tem-se que as informações serão utilizadas para:

Durante a prestação dos serviços:

  • Dados Pessoais: 

Processar a compra, validar a identidade, enviar de produtos, informar os dados do pedido, enviar o código de rastreio da compra efetuada e outras informações alusivas aos pedidos, consultar agências de crédito, colaborar com o cumprimento de determinação judicial e regulatória ou qualquer outra obrigação legal, adotar medidas de prevenção e resolução de ilícitos ou fraudes, garantir o exercício regular de direitos da nossa empresa, fornecer suporte e responder as solicitações do usuário, comunicar promoções ou ofertas da nossa empresa.

  • Dados de Pagamento: 

Processar as transações e pagamento.

  • Dados das Interações:

Analisar suas preferências a fim de personalizar seu atendimento, fornecer serviços alinhados às expectativas e viabilizar a prestação de outros serviços ofertados por nossa empresa.

  • Dados dos Pedidos:

Processar as transações de compra realizadas por meio do nosso serviço de venda, conferir as especificações do pedido, enviar as informações do produto adquirido ao fornecedor, localizar o pedido no banco de dados da empresa sempre que for necessário.

  • Dados de Acesso:

Identificar corretamente o usuário e garantir o acesso facilitado ao nosso website.

Durante a navegação:

Melhorar a sua experiência durante o uso do nosso website, desenvolver novas funcionalidades e auxiliar na solução de problemas técnicos. 

Mediantes autorização especial:

Auxiliar nas análises de proteção da sua conta e ampliação da segurança dos seus dados cadastrais, exibir anúncios especializados e alertas contextualizados.

Outras informações:

Evidenciar a transparência das informações e credibilidade dos serviços ofertados, personalizar sua experiência de acesso, resguardar nossa empresa de possíveis fraudes, validar sua identidade e endereços.

ARMAZENAMENTO DE DADOS:

Embora nossa empresa trabalhe constantemente para tratamento adequado e lícito das informações, é imprescindível alertá-lo que NENHUMA PLATAFORMA É COMPLETAMENTE SEGURA. Portanto, caso haja alguma suspeita que seus dados estejam em risco ou uma simples preocupação, por gentileza, contatar nossa empresa através dos canais de atendimento disponibilizados no item 12 (“Dados para contato”) desta Política. Prontamente apoiaremos você com o assunto.

Entretanto, ressaltamos que na Shop Virtual Oficial  todas as páginas estão em ambiente seguro, através do uso do Certificado de Segurança SSL, onde todos os dados são criptografados.

TRANFERÊNCIA DE DADOS INTERNACIONAIS:

O compartilhamento e armazenamento dos seus dados pessoais em outros países, ocorre, pois, a internet é um ambiente global e a prestação dos nossos serviços poderá demandar a transferência de dados às nossas contratadas. 

Contudo, a transferência e o armazenamento dos seus dados no exterior (quando aplicável), observará as medidas legais da Lei Geral de Proteção de Dados (LGP) e todas as regulamentações futuras, a fim de assegurar a privacidade das suas informações.

DOS DIREITOS DO USUÁRIO

As informações coletadas em nosso site poderão ser disponibilizadas ao usuário em qualquer momento, mediante solicitação formal, através do contato inserido no item 12 (“Dados para contato”) desta política.

Do mesmo modo, poderão ser solicitadas informações sobre a possibilidades de não adesão da política, assim como as devidas consequências.

Ademais, além das informações disponibilizadas nesta política, sem prejuízos, o usuário poderá consultar e exercer seus direitos previstos na legislação de proteção de dados vigente.

O envio de e-mails com ofertas e serviços somente será realizado com o seu consentimento e poderá ser desativado a qualquer momento. 

SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES:

Conscientes das responsabilidades alusiva à segurança, confiabilidade e proteção dos dados coletados, nossa empresa seguirá as medidas internamente implementadas, para evitar qualquer acesso não autorizado, modificação, compartilhamento ou exclusão dos seus dados. 

Para tanto, serão utilizados tecnologias e procedimentos, a fim de assegurar a integridade das informações supramencionadas.

Importante esclarecer que a Shop Virtual Oficial nunca envia e-mails solicitando confirmação de cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download. Os links de nossos e-mails levam diretamente para o site Shop Virtual Oficial (https://www.shopvirtualoficial.com.br).

COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS

Nossa empresa poderá utilizar de cookies e tecnologias similares (pixels, web beacon e outros) para coleta de informações relacionadas ao uso do website, capazes de demonstrar suas preferências quanto usuário. 

Portanto, as páginas visitadas e o tempo da visita/utilização, são exemplos de informações captadas, que permitem a análise de tendências, a fim de melhorar a funcionalidade do nosso website e, consequentemente, sua experiência de compra.

Ressalta-se, no entanto, que, a qualquer momento, você poderá optar pela desativação dos cookies e das tecnologias similares, através das configurações do seu navegador.

DA UTILIZAÇÃO RESTRITA À PESSOAS ABSOLUTAMENTE CAPAZES

As compras realizadas em nosso website devem ser efetuadas por pessoas absolutamente capazes. Portanto, qualquer pessoa absoluta ou relativamente incapaz (por exemplo, menores de 18 anos de idade), deverá ser acompanhada por seus pais ou responsáveis durante a utilização do nosso website.

Se, eventualmente, algum cadastro ou compra forem efetuados por pessoa absoluta ou relativamente incapaz, com ou sem permissão de seus pais, tutores ou representantes legais, estes serão responsáveis por todos os atos praticados, na forma da lei.

DADOS PARA CONTATO:

Todos os assuntos alusivos à esta política, deverão ser tratados através dos contatos disponibilizados neste tópico, canal de comunicação entre o controlador, o usuário e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

E-mail:

Telefone:

LEGISLAÇÃO E FORO:

Esta política foi redigida em conformidade com a legislação brasileira, principalmente, com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e deverá ser interpretada e executada à luz dessas, sendo competente o foro do domicílio do usuário para dirimir as dúvidas referente a este documento.

ALTERAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE:

Almejando aprimorar nossos serviços e garantir sua segurança, essa política poderá ser, a qualquer momento, atualizada.

No entanto, reiterando nosso compromisso com as boas práticas comerciais, todas as alterações somente serão válidas, eficazes e vinculantes, após sua publicação em nosso website. 

Nesse espeque, recomendamos um olhar atento sobre a data desta política (item 14.1). Procure sempre conhecer e considerar a versão mais atualizada.

Dúvidas relacionadas ao documento poderão ser sanadas através do contato com nossa empresa, disponibilizado no item 12 (“Dados para Contato”).

Devoluções por arrependimento: 

Arrependimento e Desistência:

Quando o produto está em perfeito estado, mas não atende às suas expectativas e você deseja efetuar a devolução por arrependimento, dispomos de um período de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do item. Você pode iniciar esse processo entrando em contato conosco via e-mail ou telefone. 

Instruções para devolução por arrependimento:

Inicie o processo entrando em contato com o nosso suporte através do endereço de e-mail fornecido.

O item deve ser enviado pelos Correios, com as despesas de envio arcadas pelo cliente, para o endereço do remetente. Importante ressaltar que o produto precisa estar na embalagem original, sem evidências de uso, sem violação do lacre, se aplicável, e acompanhado de todos os acessórios.

Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está de acordo com as condições mencionadas acima, você terá as seguintes opções:

  1. Receber um crédito em sua conta na Shop Virtual Oficial  no valor total pago, que poderá ser utilizado para adquirir outro produto imediatamente ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
  2. Receber o reembolso do valor do produto, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se o pedido já tiver sido enviado e você solicitar o cancelamento, é necessário aguardar a chegada do produto, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e, após a devolução, o reembolso será processado.

É importante observar que a Shop Virtual Oficial não assume responsabilidade pela devolução de produtos com defeitos resultantes de uso inadequado ou por solicitações feitas fora dos prazos mencionados.

Além das situações mencionadas acima, se você constatar qualquer uma das seguintes circunstâncias, deve recusar a entrega do produto:

  1. Embalagem aberta ou danificada;
  2. Produto danificado;

III. Produto diferente do solicitado;

  1. Ausência de acessórios.

Caso, mesmo assim, o produto seja entregue, entre em contato com o suporte da Shop Virtual Oficial dentro de 72 horas a partir do recebimento. Estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas!

Troca
Não realizamos troca.

Em caso de arrependimento ou devolução, entre em contato conosco através da central de atendimento no e-mail ou telefone. 

As devoluções e arrependimentos serão analisadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. 

Política de Frete

Opções de Frete: 

Oferecemos diversas opções de frete aos nossos clientes para atender às suas necessidades individuais. As opções de frete incluem:

  1. Frete Padrão: O frete padrão é a opção de entrega mais econômica disponível para os clientes. O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização do cliente e o volume de pedidos.
  2. Frete Expresso: Oferecemos uma opção de frete expresso para clientes que desejam receber seus produtos de forma mais rápida. Esta opção está sujeita a custos adicionais e o prazo de entrega será menor do que o frete padrão.

       3.Frete Grátis: De tempos em tempos, podemos oferecer frete grátis em pedidos que atendam a critérios específicos, como valor mínimo de compra. Os detalhes dessas promoções serão comunicados aos clientes no momento da compra.

Custos de Frete:

Os custos de frete são calculados com base em vários fatores, incluindo o peso dos produtos, a distância da entrega e a opção de frete selecionada pelo cliente. Esses custos serão apresentados de forma transparente no momento da compra, antes que o cliente conclua a transação.

Entrega:

  1. Endereço de Entrega: Os clientes devem fornecer um endereço de entrega completo e preciso no momento da compra. Não nos responsabilizamos por atrasos ou entregas incorretas causadas por informações de entrega imprecisas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
  2. Prazo de Entrega: O prazo de entrega estimado será informado ao cliente no momento da compra e pode variar de acordo com a localização e a opção de frete selecionada. Faremos o possível para cumprir esses prazos, mas não podemos garantir a entrega exata devido a possíveis imprevistos logísticos, condições climáticas ou outros eventos fora de nosso controle. No entanto, envidaremos todos os esforços para minimizar quaisquer atrasos e manter nossos clientes informados sobre o status de suas entregas.
  3. Acompanhamento de Entrega: Oferecemos aos nossos clientes a capacidade de rastrear suas encomendas online. Isso permite que eles acompanhem o status e a localização de seus produtos durante o processo de entrega.

Responsabilidade e Devoluções:

  1. Responsabilidade: Nossa responsabilidade por produtos danificados ou perdidos durante o transporte será determinada pelas leis vigentes no Brasil. Recomendamos que os clientes inspecionem os produtos imediatamente após a entrega e entrem em contato conosco caso ocorram problemas.
  2. Devoluções: Aceitamos devoluções de produtos de acordo com nossa política de devoluções, que está disponível em nosso site. Os clientes devem seguir os procedimentos estabelecidos para devoluções e garantir que os produtos sejam devolvidos em sua condição original.

Políticas de taxação:

Fica o consumidor ciente que, como o produto adquirido é proveniente de uma importação, poderá ocorrer a taxação do mesmo, conforme Portaria MF Nº 156/99.

Nesse caso, fica o consumidor ciente que tais valores serão de sua exclusiva responsabilidade, podendo escolher uma das seguintes opções:

          1- Pagamento dos valores calculados pelos órgãos brasileiros responsáveis (60% calculados sobre o valor do produto + frete)

     2- Manifestar pela desistência do produto, ocasião em que ocorrerá o integral reembolso dos valores pagos em até 90 (noventa) dias úteis.